Jawaban Google untuk jawaban ChatGPT flubs di iklan

LONDON –

Alphabet Inc. kehilangan nilai pasar US$100 miliar pada hari Rabu setelah chatbot barunya membagikan informasi yang tidak akurat dalam video promosi dan acara perusahaan gagal memukau, menimbulkan kekhawatiran bahwa induk Google kehilangan tempat untuk menyaingi Microsoft.

Saham alfabet turun sebanyak 9% selama perdagangan reguler dengan volume hampir tiga kali lipat dari rata-rata pergerakan 50 hari. Mereka memangkas kerugian setelah berjam-jam dan secara kasar datar. Saham telah kehilangan 40% dari nilainya tahun lalu tetapi naik 15% sejak awal tahun ini, tidak termasuk kerugian hari Rabu.

Reuters pertama kali menunjukkan kesalahan dalam iklan Google untuk chatbot Bard, yang memulai debutnya pada hari Senin, tentang satelit mana yang pertama kali mengambil gambar sebuah planet di luar tata surya Bumi.

Google mengikuti setelah OpenAI, startup yang didukung Microsoft dengan dana sekitar US$10 miliar, memperkenalkan perangkat lunak pada bulan November yang telah memukau konsumen dan menjadi pusat perhatian di lingkaran Silicon Valley karena jawaban yang sangat akurat dan ditulis dengan baik untuk pertanyaan sederhana.

Presentasi streaming langsung Google pada Rabu pagi tidak menyertakan detail tentang bagaimana dan kapan akan mengintegrasikan Bard ke dalam fungsi pencarian intinya. Sehari sebelumnya, Microsoft mengadakan acara yang menggembar-gemborkan bahwa mereka telah merilis ke publik versi pencarian Bing dengan fungsi ChatGPT terintegrasi.

Kesalahan Bard ditemukan tepat sebelum presentasi oleh Google, yang berbasis di Mountain View, California.

“Meskipun Google telah menjadi pemimpin dalam inovasi AI selama beberapa tahun terakhir, mereka tampaknya telah tertidur dalam menerapkan teknologi ini ke dalam produk pencarian mereka,” kata Gil Luria, analis perangkat lunak senior di DA Davidson. “Google telah berebut selama beberapa minggu terakhir untuk mengejar ketinggalan di Pencarian dan itu menyebabkan pengumuman kemarin (Selasa) menjadi terburu-buru dan kekacauan yang memalukan karena memposting jawaban yang salah selama demo mereka.”

Saham Microsoft naik sekitar 3% pada hari Rabu, dan datar dalam perdagangan pasca pasar.

Alphabet memposting video GIF pendek Bard beraksi melalui Twittermenjanjikan itu akan membantu menyederhanakan topik yang rumit, tetapi malah memberikan jawaban yang tidak akurat.

Dalam iklan tersebut, Bard diberi petunjuk: “Penemuan baru apa dari James Webb Space Telescope (JWST) yang dapat saya ceritakan kepada anak saya yang berusia 9 tahun?” Bard menanggapi dengan sejumlah jawaban, termasuk yang menyarankan JWST digunakan untuk mengambil gambar pertama dari sebuah planet di luar tata surya Bumi, atau planet ekstrasurya. Gambar pertama exoplanet diambil oleh Very Large Telescope (VLT) European Southern Observatory pada tahun 2004, sebagaimana dikonfirmasi oleh NASA.

“Ini menyoroti pentingnya proses pengujian yang ketat, sesuatu yang kami mulai minggu ini dengan program Penguji Tepercaya kami,” kata juru bicara Google. “Kami akan menggabungkan umpan balik eksternal dengan pengujian internal kami sendiri untuk memastikan respons Bard memenuhi standar kualitas, keamanan, dan landasan yang tinggi dalam informasi dunia nyata.”

KOMPETITOR YANG LUAR BIASA

Alphabet keluar dari kuartal keempat yang mengecewakan karena pengiklan memotong pengeluaran.

Raksasa pencarian dan periklanan bergerak cepat untuk mengimbangi OpenAI dan saingannya, dilaporkan membawa pendiri Sergey Brin dan Larry Page untuk mempercepat upayanya.

“Orang-orang mulai mempertanyakan apakah Microsoft akan menjadi pesaing yang tangguh sekarang melawan bisnis roti dan mentega Google,” kata King Lip, kepala strategi di Baker Avenue Wealth Management, yang memiliki saham Alphabet dan Microsoft.

Lip memperingatkan, bagaimanapun, bahwa kekhawatiran tentang Alphabet mungkin berlebihan, dengan mengatakan: “Saya pikir Bing masih sangat jauh dari kemampuan pencarian Google.”

Perangkat lunak ChatGPT baru telah menyuntikkan kegembiraan ke dalam perusahaan teknologi setelah puluhan ribu PHK dalam beberapa minggu terakhir dan janji eksekutif untuk mengurangi apa yang disebut proyek moonshot. AI telah menjadi fiksasi bagi para eksekutif teknologi yang telah menyebutkannya sebanyak enam kali lebih sering pada panggilan pendapatan baru-baru ini daripada di kuartal sebelumnya, demikian temuan Reuters.

Daya tarik pencarian berbasis AI adalah dapat mengeluarkan hasil dalam bahasa sederhana, bukan dalam daftar tautan, yang dapat membuat penelusuran lebih cepat dan lebih efisien. Masih belum jelas apa dampaknya terhadap iklan bertarget, tulang punggung mesin telusur seperti Google.

Sistem AI Chatbot juga membawa risiko bagi perusahaan karena bias yang melekat dalam algoritme mereka yang dapat memiringkan hasil, membuat gambar menjadi seksual atau bahkan menjiplak, seperti yang ditemukan oleh konsumen yang menguji layanan tersebut. Microsoft, misalnya, merilis chatbot di Twitter pada tahun 2016 yang dengan cepat mulai membuat konten rasis sebelum ditutup. Dan AI yang digunakan oleh situs berita CNET ditemukan menghasilkan cerita yang secara faktual salah atau menjiplak.

Pada saat penulisan, iklan Bard telah dilihat di Twitter lebih dari satu juta kali.

(Laporan oleh Martin Coulter; Laporan tambahan oleh Johann Cherian, Eva Mathews, Lewis Krauskopf; Disunting oleh David Gregorio dan Christopher Cushing)