Masalah 911: Detail tentang rencana baru untuk mengatasi waktu tunggu yang lama di SM
Canada

Masalah 911: Detail tentang rencana baru untuk mengatasi waktu tunggu yang lama di SM

vancouver –

Mengatasi kekhawatiran tentang waktu tunggu yang lama yang dihadapi oleh penelepon yang membutuhkan bantuan darurat, penyedia layanan 911 BC mengatakan sedang menerapkan proses baru, tetapi operator sendiri menentang gagasan tersebut.

Beberapa kali tahun ini, E-Comm sendiri telah memposting di media sosial yang memperingatkan publik bahwa mereka mungkin harus menunggu untuk menunggu.

Mereka yang pernah mengalami masalah mengatakan mereka harus menunggu selama 20 menit. Beberapa mendengar pesan yang direkam. Yang lain menggambarkan tidak bisa melewati sama sekali.

Awalnya, masalah tersebut dijelaskan oleh layanan pengiriman sebagai terkait dengan kekurangan paramedis, tetapi CTV News mengetahui pada bulan November bahwa masalah kepegawaian E-Comm sendiri telah memengaruhi waktu respons.

Serikat pekerja yang mewakili 911 petugas operator memperingatkan “kegagalan bencana” sistem tanpa peningkatan dana, mengklaim hampir dua kali lipat jumlah penelepon penuh waktu diperlukan untuk memenuhi tuntutan operasional.

Dan kekurangan dokter keluarga juga berperan, yang berarti lebih banyak orang beralih ke layanan darurat karena mereka tidak memiliki penyedia layanan kesehatan. Baca lebih lanjut tentang “efek menetes ke bawah” di sini.

Meskipun tidak jelas bagaimana masalah yang lebih besar akan ditangani, ada solusi untuk faktor lain yang memengaruhi waktu tunggu. Di bawah sistem 911 sebelumnya, penelepon akan menentukan tim penanggap pertama yang diperlukan untuk panggilan tersebut, kemudian menunggu di telepon dengan penelepon sampai polisi, pemadam kebakaran, atau agen ambulans yang tepat mengangkatnya.

Tapi mulai Rabu, itu tidak lagi terjadi.

E-Comm mengumumkan akan segera menerapkan perubahan proses yang akan memungkinkan operator untuk memutuskan sambungan dari panggilan, membiarkan penelepon menunggu tanpa mereka.

Penelepon akan diberi tahu bahwa mereka sedang mengantre untuk Layanan Kesehatan Darurat BC, dan petugas operator E-Comm harus memutuskan sambungan untuk menjawab panggilan tunggu.

“Dalam keadaan normal, waktu transfer ini rata-rata 45 detik, tetapi karena volume panggilan yang lebih tinggi dan peningkatan permintaan pada layanan ambulans, penelepon membutuhkan waktu lebih lama untuk terhubung ke penerima panggilan BCEHS yang tersedia,” juru bicara E-Comm mengatakan dalam rilis berita.

Selain itu, E-Comm dan BCEHS telah bekerja sama untuk membantu mengatasi penundaan, dan telah mengambil tindakan untuk memisahkan panggilan yang paling mendesak dari situasi yang tidak terlalu mengancam jiwa.

BCEHS juga menambahkan lebih banyak pekerjaan pengiriman untuk memenuhi permintaan yang meningkat.

Sementara E-Comm yakin dengan pendekatannya, pekerja dengan layanan tersebut mengatakan dalam sebuah pernyataan melalui serikat pekerja mereka bahwa mereka “terkejut” dengan keputusan untuk “meninggalkan” penelepon.

Dalam sebuah pernyataan, presiden Canadian Union of Public Employee (CUPE) Lokal 8911 mengatakan: “Keputusan itu bertentangan dengan semua yang telah kami latih untuk dilakukan, dan setiap pendekatan yang masuk akal untuk pemberian layanan 911.”

Donald Grant mengatakan operator tidak pernah memutuskan sambungan sebelum melakukan kontak dengan penerima panggilan BCEHS, sebuah proses yang dimaksudkan untuk memastikan informasi penting diteruskan.

Menyebut sistem baru ini sebagai “langkah jeda”, dia sekali lagi mendorong dukungan keuangan dari pemerintah daerah.

“Ini bukan tentang dilatih secara medis – ini tentang berada di telepon dan tersedia untuk meyakinkan penelepon dalam kesulitan. Kita berbicara tentang manusia yang mengalami keadaan darurat yang nyata, dan untuk meninggalkan mereka pada saat dibutuhkan sama sekali tidak dapat diterima,” kata Grant. .

“Dalam skenario terburuk, ini berarti seseorang bisa mati sendirian, mendengarkan rekaman.”

Posted By : togel hongkonģ malam ini