Sejak awal tahun ini, serangkaian iklan telah muncul di layar televisi dan papan reklame di seluruh Amerika Serikat, dengan peringatan yang tidak menyenangkan bagi pengirim pesan teks.
“Kurasa aku meninggalkan mobil dalam keadaan tidak terkunci, bisakah kamu memeriksanya?” membaca pesan teks yang ditampilkan di salah satu papan reklame. Konsekuensinya, diuraikan di sebelah gelembung teks: “Jika teks pribadi Anda tidak dienkripsi ujung-ke-ujung, itu bukan pribadi.”
Dalam iklan TV, seorang tukang pos menyerahkan surat dan paket yang sudah dibuka kepada penerima yang marah, sebelum memberi tahu mereka bahwa “setiap teks yang Anda kirim sama terbukanya dengan surat Anda.”
Peringatan tersebut berasal dari WhatsApp, layanan perpesanan seluler yang diakuisisi oleh Facebook pada tahun 2014. Sementara WhatsApp telah tumbuh menjadi kekuatan yang tangguh sejak saat itu, digunakan oleh lebih dari seperempat populasi dunia, platform jangkauan di pasar dalam negeri masih relatif kecil.
Data yang dibagikan kepada CNN Business oleh firma riset eMarketer menunjukkan WhatsApp memiliki kurang dari 63 juta pengguna di Amerika Serikat pada tahun lalu, atau sekitar 19% dari populasi negara itu. Itu jauh di belakang audiensnya di negara-negara seperti India, Brasil dan Indonesia di mana itu adalah salah satu mode komunikasi yang paling populer. India sendiri memiliki hampir 500 juta pengguna WhatsApp menurut eMarketer, yang merupakan lebih dari sepertiga populasinya dan lebih dari setengah basis pengguna internetnya.
Ini adalah pertama kalinya WhatsApp, yang menolak untuk membagikan statistik tentang berapa banyak penggunanya saat ini di Amerika Serikat, menjalankan kampanye iklan di negara tersebut.
“Seiring waktu, kami telah melihat lebih banyak orang di AS beralih ke WhatsApp,” Eshan Ponnadurai, kepala pemasaran platform yang mempelopori kampanye iklan, mengatakan dalam sebuah pernyataan email kepada CNN Business, meskipun ia mengakui kesenjangan dengan sisa Dunia. “Kami hanya memperkenalkan diri di AS dengan cara tertentu.”
Taruhannya bisa tinggi untuk Facebook, sekarang dikenal sebagai Meta, untuk mengembangkan jangkauan Ada apa. Meskipun membuat poros skala besar ke realitas virtual, platform media sosial Meta masih menjadi inti dari bisnisnya. Dan bisnis itu telah lesu — pertumbuhan pengguna Facebook telah melambat karena memenuhi dunia dan menghadapi persaingan yang meningkat dari platform lain seperti TikTok, terutama untuk pengguna yang lebih muda. Bisnis periklanan Meta juga terkena dampak perubahan privasi Apple seputar pelacakan aktivitas pengguna.
Sementara aplikasi seperti Facebook dan Instagram sudah banyak digunakan di Amerika Serikat dan tidak memiliki banyak ruang untuk berkembang, potensi WhatsApp jauh lebih besar. Biaya aplikasi perpesanan Facebook US $ 19 miliar hampir satu dekade lalu tetapi menghasilkan sedikit pendapatan. Meta sekarang mencoba untuk mengubah itu.
Meningkatkan WhatsApp di Amerika Serikat dapat memiliki efek riak positif pada platform lainnya dan menciptakan peluang monetisasi baru di pasar yang menguntungkan. Tetapi untuk sampai ke sana, WhatsApp harus berjuang keras untuk mengubah cara orang Amerika mengirim pesan dan, mungkin, cara mereka melihat perusahaan induk WhatsApp.
PERTARUNGAN UNTUK MENGUBAH BAGAIMANA TEKS AMERIKA
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp telah menjadi layanan perpesanan yang dominan di banyak bagian dunia, termasuk sebagian besar Asia, Eropa, dan Amerika Latin.
Itu tidak terjadi di Amerika Serikat, di mana lebih dari separuh negara menggunakan iPhone dan aplikasi iMessage default mereka. Untuk pengguna non-iPhone, pesan teks tradisional, juga dikenal sebagai SMS (atau MMS untuk berbagi gambar) masih menjadi pilihan. Lebih dari 2,2 triliun pesan teks dikirim di Amerika Serikat pada tahun 2020, menurut CTIA, sebuah kelompok perdagangan untuk industri telekomunikasi AS.
“Satu-satunya penyebut yang umum adalah SMS, teknologi berusia 30 tahun,” kata Inderpal Singh Mumick, CEO perusahaan komunikasi Dotgo yang berbasis di New Jersey. membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai aplikasi perpesanan.
Google, yang sistem operasi Androidnya merupakan saingan smartphone terbesar Apple, sedang dalam proses mengganti SMS dengan sistem yang dikenal sebagai Rich Communication Services (RCS) untuk aplikasi pesan defaultnya. Google menggambarkan RCS sebagai “standar industri modern yang lebih aman” yang memberi pengguna cara yang lebih aman dan lebih interaktif untuk saling berkirim pesan.
Namun peluncurannya lambat, dan SMS tetap populer. Mumick memperkirakan ada sekitar 40 juta pengguna RCS di Amerika Serikat, dari 500 juta secara global.
WhatsApp, yang bekerja dengan cara yang sama terlepas dari perangkat yang digunakannya, tampaknya telah menetapkan strategi untuk meyakinkan orang Amerika untuk beralih — dengan menarik keinginan mereka untuk privasi data..
BUKU PLAY PRIVASI
WhatsApp telah lama menggembar-gemborkan penggunaan enkripsi ujung ke ujung, yang berarti hanya pengirim dan penerima pesan yang dapat melihat isinya. Sementara beberapa pesaing lain termasuk iMessage dan Signal juga menawarkan enkripsi ujung ke ujung, WhatsApp sejauh ini merupakan yang terbesar dalam hal basis pengguna.
Ponnadurai mengatakan WhatsApp melihat percakapan yang berkembang seputar privasi data sebagai “kesempatan untuk mendidik orang Amerika yang kehilangan percakapan aman karena mereka masih menggunakan SMS.”
Ada manfaat untuk argumen bahwa SMS tidak aman, menurut beberapa ahli privasi.
“SMS jelas tidak aman,” kata Riana Pfefferkorn, peneliti di Stanford Internet Observatory yang berfokus pada masalah enkripsi dan privasi. Arsitektur telekomunikasi yang memungkinkan pesan teks ditransmisikan, yang dikenal sebagai protokol SS7, memiliki kerentanan yang “membuat panggilan dan pesan teks orang Amerika tidak terlindungi dari pengintaian berbahaya,” tambahnya.
Dorongan privasi WhatsApp datang ketika anggota parlemen di AS dan di seluruh dunia juga mengambangkan undang-undang yang akan melemahkan enkripsi, mengutip potensi penggunaan teknologi oleh aktor jahat. Tetapi para kritikus undang-undang tersebut mengatakan hal itu akan memiliki implikasi berbahaya bagi privasi online.
“Dari sudut pandang kebijakan enkripsi, sekarang adalah waktu yang penting untuk melakukan kampanye hubungan masyarakat yang menggembar-gemborkan manfaat dari aplikasi obrolan terenkripsi,” kata Pfefferkorn. “Orang Amerika menyadari bahwa mereka membutuhkan dan berhak mendapatkan privasi dan keamanan untuk komunikasi mereka, tetapi mereka mungkin tidak tahu bahwa enkripsi ujung ke ujung adalah cara yang bagus untuk mencapai kebutuhan itu, atau menyadari bahwa WhatsApp adalah [encrypted] secara default.”
Tetapi tantangan terbesar yang dihadapi WhatsApp dalam meyakinkan orang Amerika untuk beralih mungkin datang dari perusahaan induknya sendiri.
MASALAH KEPERCAYAAN
Dalam beberapa tahun terakhir, Facebook menghadapi skandal demi skandal dalam hal melindungi privasi dan keamanan penggunanya. Serangkaian kebocoran yang memberatkan dari seorang whistleblower Facebook akhir tahun lalu mungkin hanya akan semakin menodai kepercayaan pada perusahaan tersebut. Bahkan enkripsi yang dijamin mungkin sulit dijual.
“Banyak gangguan privasi perusahaan telah menimbulkan suasana ketidakpercayaan secara umum,” kata Pfefferkorn. “Orang-orang tidak percaya bahwa Facebook benar-benar menghormati privasi mereka, dan banyak orang bahkan tidak percaya bahwa Facebook [and] WhatsApp benar-benar tidak bisa membaca pesan WhatsApp mereka.”
WhatsApp telah menghadapi serangan balasannya sendiri atas privasi. Perusahaan terpaksa menunda pembaruan kebijakan privasinya tahun lalu, setelah kebingungan tentang berapa banyak data pengguna yang dibagikan dengan Facebook mendorong eksodus massal ke platform perpesanan saingan seperti Signal.
Jika dorongan AS berhasil, peluang untuk WhatsApp menjadi signifikan. Perusahaan telah meluncurkan komunikasi bisnis dan pembayaran digital di beberapa pasar terbesarnya, mencoba memonetisasi apa yang secara tradisional merupakan layanan gratis. Dan Amerika Serikat dianggap sebagai salah satu pasar paling menguntungkan di dunia dalam hal pendapatan per pengguna layanan online.
Tapi kebiasaan berkirim pesan yang mengakar dan kesalahan langkah perusahaan induknya sendiri kemungkinan akan membuat itu menjadi perjuangan yang berat.
“Facebook benar-benar merusak kepercayaan publik, jadi jika strategi PR di AS tidak berhasil, Facebook akan menyalahkan diri mereka sendiri,” kata Pfefferkorn.
Posted By : angka keluar hk