Ottawa mencari penguatan peraturan hak penumpang setelah kesalahan Sunwing: menteri

Menteri Transportasi Omar Alghabra mengatakan pemerintah sedang mempertimbangkan untuk lebih memperkuat peraturan hak penumpang menyusul kekacauan transportasi udara dan kereta api selama musim liburan yang menyebabkan pembatalan dan penundaan mempengaruhi warga Kanada.

Menteri mengatakan dia bertemu dengan presiden Sunwing Len Corrado Kamis pagi, yang mengulangi permintaan maaf yang diberikan maskapai kepada pelanggan setelah meninggalkan beberapa pelanggan terdampar di bandara di seluruh negeri dan di luar Kanada.

Dalam sebuah wawancara dengan pembawa acara iHeartRadio Vassy Kapelos pada hari Kamis, Alghabra juga mengatakan bahwa Sunwing kurang “kendur” dalam operasinya yang menyebabkan “insiden yang membuat frustrasi” selama perjalanan liburan, dan bahwa kurangnya komunikasi dari maskapai ke pelanggan “tidak dapat diterima”.

Alghabra mengatakan bahwa dia telah bertemu dengan Corrado Kamis pagi untuk membahas kegagalan maskapai tersebut.

“Saya mengungkapkan kepadanya rasa frustrasi yang saya rasakan atas nama warga Kanada dan saya tahu banyak, banyak dari pelanggan mereka merasakannya,” katanya. “Dan saya mengajukan banyak pertanyaan kepadanya.

“Ada banyak hal yang datang bersamaan, sayangnya, pada saat yang sama, tentu didorong oleh peristiwa cuaca ekstrem yang terjadi di dua bagian negara yang berbeda, dan konsekuensi yang terjadi di sektor udara, tapi menurut saya Sunwing sendiri memiliki masalah operasionalnya sendiri yang, sayangnya, menyebabkan banyak frustrasi bagi banyak pelanggan mereka.”

Dalam sebuah pernyataan Kamis, Sunwing meminta maaf atas gangguan penerbangan yang membuat selebaran terdampar selama liburan musim dingin, tetapi menambahkan bahwa “sebagian besar pelanggan kami menikmati liburan mereka dengan sedikit gangguan.”

Operasi maskapai sangat dipengaruhi oleh cuaca buruk, dengan masalah teknis yang membuat staf terpencar dan pelanggan tidak mengetahui tentang penundaan atau penjadwalan ulang penerbangan, beberapa tidak mengetahui bagaimana mereka akan pulang selama berhari-hari.

Corrado menegaskan kembali kepada Alghabra dalam pertemuan mereka bahwa kesalahan telah dibuat, kata Alghabra.

Alghabra mengatakan dia menyatakan kepadanya bahwa orang Kanada mengharapkan beberapa masalah terkait cuaca saat bepergian selama liburan, tetapi bukan masalah sebesar ini.

“Orang Kanada mengerti bahwa kami tinggal di Kanada, dan kami terkadang mengalami peristiwa cuaca ekstrem yang akan mengganggu sektor penerbangan. Tapi yang sepertinya tidak bisa diterima adalah kurangnya komunikasi tentang kapan pemulihan akan dilakukan, kapan pemulangan akan dilakukan, dan tentunya (Sunwing) membuat banyak pelanggan mereka tidak tahu apa-apa, menurut saya, ”katanya.

Dia menambahkan bahwa meskipun dia tidak ingin berbicara atas nama Sunwing, pemahamannya adalah bahwa “mereka memiliki sedikit kelonggaran dalam operasi mereka untuk mengakomodasi tekanan yang disebabkan oleh cuaca ekstrem, yang menyebabkan insiden yang membuat frustrasi itu.”

Untuk beberapa pelanggan, ini berarti terdampar di kota atau negara asing, tidak dapat menghubungi siapa pun dari Sunwing untuk mendapatkan jawaban selama berhari-hari.

Satu keluarga Saskatchewan terjebak di Calgary selama seminggu menunggu kabar dari Sunwing tentang kapan penerbangan pulang mereka ke Prince Albert, yang dibatalkan pada pagi hari saat mereka seharusnya terbang, akan dijadwalkan ulang. Mereka akhirnya harus membeli tiket pesawat baru untuk pulang melalui WestJet, karena tidak ada perwakilan Sunwing yang disediakan untuk mengantar mereka pulang.

Ketika ditanya tentang pertanggungjawaban, Alghabra tunduk kepada Badan Transportasi Kanada (CTA), menyatakan bahwa pemerintah telah memberlakukan peraturan untuk melindungi hak penumpang pada tahun 2019 dan “memberdayakan Badan Transportasi Kanada untuk menegakkan hak-hak ini, termasuk pelanggaran denda oleh operator penerbangan. .”

Peraturan ini menetapkan persyaratan maskapai minimum yang lebih jelas dalam hal kewajiban maskapai kepada penumpang terkait komunikasi, penundaan atau pembatalan penerbangan, penolakan boarding, penundaan landasan, dan bagasi yang hilang atau rusak, di antara masalah lainnya.

Disebut-sebut sebagai tagihan hak penumpang udara “terdepan di dunia”, itu menetapkan standar perawatan yang mencakup maskapai penerbangan yang memberikan kompensasi hingga $2.400 kepada penumpang yang harus dipindahkan dari penerbangan yang kelebihan pesanan dan hingga $2.100 untuk bagasi yang hilang atau rusak.

Peraturan baru-baru ini diperbarui pada bulan September untuk menambahkan “lapisan tanggung jawab lain, bahkan untuk situasi yang tidak terduga, di mana maskapai harus mengembalikan uang penumpang, bahkan karena cuaca,” kata Alghabra.

Sebelumnya, maskapai penerbangan hanya diminta untuk memberikan pengembalian uang jika gangguan penerbangan berada dalam kendali mereka, tetapi aturan baru berarti maskapai harus memberikan pengembalian uang atau memesan ulang penerbangan meskipun penerbangan terganggu oleh cuaca atau keadaan di luar.

“Sekarang kami melihatnya lebih jauh (untuk melihat) apa lagi yang bisa kami pelajari dari ini dan untuk memperkuat sistem ini,” kata Alghabra.

“Kami memiliki sistem yang melindungi hak, tetapi saya dapat memberi tahu Anda, saat ini kami sedang melihat bagaimana kami dapat membuat sistem itu lebih baik.”

Dalam wawancara selanjutnya dengan CTV New Channel pada hari Kamis, Alghabra menambahkan bahwa Sunwing “berkomitmen untuk memberi kompensasi kepada penumpang yang terlantar,” dan bahwa situasi ini, meskipun disesalkan, adalah “kesempatan bagi (pemerintah) untuk mengklarifikasi aturan lebih lanjut guna memastikan maskapai penerbangan menjunjung tinggi hak-hak ini.”

Dia mengatakan telah bertemu dengan maskapai lain yang mengalami masalah selama liburan yang beberapa di antaranya menyebabkan kehilangan bagasi dan tas menumpuk di bandara.

Maskapai bertanggung jawab atas barang bawaan, dan salah satu aspek yang dia perhatikan sekarang adalah mengklarifikasi aturan tentang tanggung jawab maskapai terkait barang bawaan, tambah Alghabra.

“Itu yang sedang kami pantau,” katanya.


Dengan file dari Olivia Bowden

sidney hari ini dan di awalnya yang sudah kami catat terhadap tabel knowledge sgp prize paling lengkap ini pasti miliki banyak faedah bagi pemain. Dimana melalui information sgp harian ini pemain bisa lihat ulang seluruh hasil pengeluaran sgp tercepat dan terakhir hari ini. Bahkan togelmania mampu memandang ulang seluruh nomor pengeluaran togel singapore yang telah pernah berjalan sebelumnya. Data sgp paling lengkap sajian kita ini tentu selalu mencatat seluruh nomer pengeluaran singapore yang sah bagi pemain.

Dengan memakai Info data pengeluaran sgp prize paling lengkap ini, Tentu para pemain mendapatkan kemudahan mencari sebuah nomor hoki. Pasalnya pengeluaran sgp hari ini pada tabel knowledge togel singapore hari ini paling lengkap ini sering digunakan pemain untuk memenangkan togel singapore hari ini. Namun senantiasa saja para togelers perlu lebih waspada di dalam melacak Info knowledge togel singapore pools ini. Pasalnya tidak semua website pengeluaran sgp paling baru menyajikan knowledge singapore yang sebenarnya. Kesalahan informasi togel singapore ini tentu dapat mengakibatkan prediksi sgp jitu menjadi tidak akurat bagi para pemain.

Togel Hongkong 2022 sebetulnya miliki kegunaan perlu sehingga tetap dicari oleh para pemain togel singapore. Dimana para master prediksi togel jitu sama sekali termasuk senantiasa memerlukan knowledge sgp prize 2022 paling lengkap. Pasalnya untuk membuat sebuah angka main togel singapore yang jitu, Dibutuhkan sumber informasi hasil keluaran sgp sah hari ini. Itulah mengapa seluruh situs keluaran sgp tercepat maupun bandar togel singapore online wajib melakukan pengkinian nomor singapore berdasarkan singaporepools. Seperti yang kami ketahui, Satu-satunya pihak yang mengendalikan togel sgp di dunia adalah situs resmi singapore pools itu sendiri.