Investigasi oleh Urusan Veteran Kanada telah mengonfirmasi bahwa seorang mantan karyawan melakukan percakapan yang tidak pantas dengan empat veteran tentang mencari bantuan medis dalam keadaan sekarat (MAID), sementara semua tuduhan lainnya dianggap “tidak berdasar”.
Urusan Veteran merilis temuannya pada hari Jumat dari penyelidikan yang dilakukan terhadap percakapan yang tidak pantas, yang dipicu oleh laporan dari Global News pada Agustus tahun lalu.
Departemen mengatakan insiden ini hanya terjadi pada satu karyawan, yang tidak lagi bekerja untuk Urusan Veteran, dan “bukan masalah sistemik yang tersebar luas.”
Urusan Veteran mengatakan telah merujuk insiden tersebut ke RCMP dan bahwa “sangat menyesali apa yang terjadi dan memahami keseriusan dari insiden yang benar-benar terisolasi ini.” Laporan tersebut juga telah diberikan kepada Komite Tetap Urusan Veteran.
Sementara lebih banyak tuduhan telah diajukan, laporan akhir mengatakan Urusan Veteran “secara menyeluruh” menyelidiki mereka dan menyimpulkan bahwa mereka “tidak berdasar.”
Departemen tersebut juga menyoroti bahwa MAID bukanlah layanan yang disediakannya.
“Seperti yang saya katakan sejak awal, apa yang terjadi pada para veteran ini sama sekali tidak dapat diterima,” kata Menteri Urusan Veteran Lawrence MacAulay dalam rilis berita.
“Laporan tersebut dengan jelas menegaskan bahwa keempat kasus ini diisolasi ke satu karyawan dan kami telah merujuk masalah ini ke RCMP. Karyawan garis depan kami sepenuhnya berdedikasi dan sangat peduli dengan para veteran yang mereka layani setiap hari. Para veteran dapat mempercayai itu VAC selalu tersedia untuk mendukung kebutuhan mereka dengan cara yang penuh hormat dan kasih sayang.”
Departemen mendaftarkan sejumlah cara yang akan dilakukan untuk mencegah situasi serupa terjadi lagi, termasuk pelatihan wajib seputar MAID dan memastikan bahwa setiap veteran yang mengangkat MAID dalam percakapan akan membawanya ke manajemen.
Kasus yang dianggap tidak sesuai kemudian naik ke tingkat asisten wakil menteri dan wakil menteri. Divisi audit departemen akan meninjau proses ini mulai bulan April.
Urusan Veteran juga akan berkonsultasi dengan veteran tentang apakah akan merekam panggilan antara mereka dan manajer kasus atau agen layanan.
Pejabat dari Urusan Veteran, berbicara kepada wartawan di latar belakang selama pengarahan teknis Jumat pagi, mengatakan mereka belum mengkonfirmasi apakah ada dari empat veteran yang disebutkan dalam laporan tersebut yang mengejar MAID sebagai hasil dari diskusi awal mereka dengan mantan karyawan tersebut.
Mereka mengatakan mereka mengetahui satu veteran yang telah meninggal dunia, meskipun mereka belum memastikan penyebabnya.
‘TIDAK BERDASAR’
Ditanya berapa banyak tuduhan yang dianggap tidak berdasar, para pejabat mengatakan mereka tidak dapat memberikan jumlah yang pasti tetapi jumlahnya kurang dari 20 dan lebih dari empat.
Mereka mengatakan dalam kasus di mana tuduhan lain dibuat, baik langsung ke Urusan Veteran atau melalui pihak ketiga, departemen mencoba untuk mendapatkan lebih banyak informasi seperti nama veteran dan waktu pembicaraan yang diduga, tetapi tidak mendapat rincian lebih lanjut.
Namun, mereka menegaskan bahwa siapa pun yang pernah mengalami situasi serupa di sekitar MAID harus menghubungi departemen atau Kantor Ombud Veteran.
MacAulay bersaksi kepada komite parlemen pada bulan November bahwa departemen tersebut menemukan empat kasus di mana MAID ditawarkan kepada para veteran, semuanya melibatkan satu karyawan.
Tuduhan tambahan telah diajukan, termasuk dari mantan Paralympian yang bersaksi pada bulan Desember.
Kantor MacAulay mengatakan pada saat kasus tersebut bukan salah satu dari empat kasus yang dikonfirmasi, itu sedang diselidiki.
LINIMASA
Laporan akhir mengatakan penyelidikan dimulai setelah seorang veteran menghubungi pusat panggilan departemen pada 21 Juli 2022, untuk mengajukan keluhan yang menyatakan bahwa seorang karyawan secara tidak tepat mengangkat MAID selama percakapan telepon yang mereka lakukan sebelumnya pada hari itu.
Veteran tersebut menuduh bahwa karyawan tersebut menyebutkan telah memberikan informasi tentang MAID kepada veteran lain.
Departemen mengatakan mengambil “tindakan segera” dengan meminta maaf kepada veteran dan menugaskan kembali file mereka ke manajer karyawan.
Manajemen memulai “proses pencarian fakta” pada 22 Juli, kata laporan itu, dan arsip veteran lain yang ditugaskan kepada karyawan tersebut ditinjau untuk melihat apakah ada percakapan lain tentang MAID yang telah terjadi.
Menteri MacAulay kemudian menginstruksikan departemen tersebut pada 19 Agustus untuk melakukan penyelidikan penuh.
Beberapa hari kemudian, departemen mengkonfirmasi insiden kedua di mana MAID didiskusikan secara tidak tepat dengan seorang veteran, kata laporan itu.
Departemen mengatakan kemudian menawarkan panduan tertulis tentang MAID kepada semua staf yang melayani veteran dan mengadakan lima sesi selama beberapa minggu berikutnya untuk menekankan bahwa memulai percakapan dengan para veteran tentang MAID “sama sekali tidak dapat diterima.”
Melalui sesi tersebut, departemen mengatakan bahwa staf memahami bahwa mereka tidak boleh mengajukan MAID kepada veteran dan menyarankan setiap veteran yang mempertimbangkan MAID untuk mendiskusikannya dengan penyedia perawatan primer mereka. Dalam kasus di mana seorang veteran telah berbicara dengan dokternya, Urusan Veteran dapat memberikan informasi seputar tunjangan dan dukungan serta layanan yang relevan.
Tinjauan file bertambah hingga mencakup 2.153 file lain yang telah dikerjakan karyawan tersebut sejak 2016, tahun MAID menjadi legal di Kanada.
Urusan Veteran kemudian diketahui pada bulan November tentang dua veteran lagi yang berbicara tentang MAID dengan mantan karyawan tersebut.
Departemen, sementara itu, mengatakan telah meninjau semua 402.000 file dalam basis data kliennya, sejak Juni 2016, dan tidak menemukan contoh di mana MAID telah diangkat secara tidak tepat, kecuali empat yang sudah diidentifikasi.
Departemen mengatakan telah menerima 235 komunikasi terkait MAID dari para veteran, anggota keluarga, dan lainnya antara 21 Juli dan 30 Desember 2022, dalam bentuk panggilan ke Jaringan Kontak Klien Nasional, surat dan email, serta pesan melalui akun MyVAC online sistem.
Laporan tersebut mengatakan bahwa pada Januari 2023, tidak ada lagi insiden percakapan yang tidak pantas dengan seorang veteran di sekitar MAID yang telah dikonfirmasi melalui sistem pelacakan departemen.
Dengan file dari Senior Digital Parliamentary Reporter Rachel Aiello dan CTVNews.ca Writer Tom Yun
pengeluaran sidney hari ini hari ini dan pada mulanya yang udah kami catat pada tabel data sgp prize paling lengkap ini pasti punyai banyak fungsi bagi pemain. Dimana melalui information sgp harian ini pemain sanggup lihat lagi semua hasil pengeluaran sgp tercepat dan terbaru hari ini. Bahkan togelmania mampu menyaksikan lagi semua no pengeluaran togel singapore yang telah pernah berjalan sebelumnya. Data sgp paling lengkap sajian kita ini tentu selamanya mencatat semua nomor pengeluaran singapore yang sah bagi pemain.
Dengan memakai informasi knowledge pengeluaran sgp prize paling lengkap ini, Tentu para pemain mendapatkan kemudahan melacak sebuah no hoki. Pasalnya pengeluaran sgp hari ini pada tabel information togel sydnèy hari ini paling lengkap ini kerap digunakan pemain untuk memenangkan togel singapore hari ini. Namun selalu saja para togelers harus lebih waspada dalam mencari Info data togel singapore pools ini. Pasalnya tidak semua web pengeluaran sgp terbaru menyajikan information singapore yang sebenarnya. Kesalahan informasi togel singapore ini tentu dapat mengakibatkan prediksi sgp jitu menjadi tidak akurat bagi para pemain.
sidney 2022 memang punya peranan penting sehingga tetap dicari oleh para pemain togel singapore. Dimana para master prediksi togel jitu sama sekali termasuk selamanya memerlukan knowledge sgp prize 2022 paling lengkap. Pasalnya untuk mengakibatkan sebuah angka main togel singapore yang jitu, Dibutuhkan sumber informasi hasil keluaran sgp sah hari ini. Itulah mengapa semua situs keluaran sgp tercepat maupun bandar togel singapore online perlu melaksanakan pengkinian nomer singapore berdasarkan singaporepools. Seperti yang kita ketahui, Satu-satunya pihak yang mengendalikan togel sgp di dunia adalah web formal singapore pools itu sendiri.