Sesekali, orang-orang meminta W5 untuk memahami apa yang mereka anggap sebagai situasi yang tidak adil tanpa tempat untuk berpaling. Kisah-kisah itu tidak selalu membenarkan seluruh investigasi TV W5 berlapis-lapis, tetapi itu adalah kisah yang sah dan layak untuk digali. Dan terkadang penggalian itu sendiri memicu solusi.
Itulah yang terjadi dengan Maria.
Kembali pada bulan Desember 2022, Maria M. dari Bradford, Ont. memperhatikan kulkasnya tidak berfungsi dengan baik. Jadi dia memanggil seorang tukang reparasi, yang melihat dan mengatakan kepadanya bahwa dia membutuhkan suku cadang – kit kontrol inverter. Itu bagian dari kompresor yang membantu fungsi pendinginan lemari es.
Maria online dan menemukan perusahaan bernama Suku Cadang Pengganti Asli – yang mengklaim “memiliki pilihan suku cadang alat terbesar yang tersedia di internet”. Itu berbasis di Florida, dengan kantor di Laval, Quebec dan gudang di Mississauga, Ontario.
Dari mana kita mendapatkan ide cerita kita? Anda. Email, DM, surat, dan Tweet sampai ke kami dan kami membaca semuanya. Bagikan kisah Anda dengan kami dan Anda dapat membantu kami membuat perbedaan di [email protected].
Tangkapan layar bagian kulkas Maria M coba kembalikan ke Bagian Penggantian Umum.
Maria mencoba mencari kit mana yang dia butuhkan dan akhirnya memesan melalui telepon dan berkata bahwa dia “diberitahu dengan yakin bahwa saya dapat mengembalikannya selama suku cadang tersebut belum digunakan”.
Dia membayar $361,37, termasuk pajak dan pengiriman. Ketika suku cadang itu tiba beberapa hari kemudian, Maria memberikannya kepada tukang reparasinya, yang membuka kotak itu, memeriksanya dan memberi tahu dia bahwa itu adalah suku cadang yang salah. Suku Cadang Pengganti Asli mengirimkan apa yang dia pesan – tetapi dia telah membuat kesalahan yang jujur dan memesan suku cadang yang salah.
Jadi Maria mengirim email ke GRP untuk mengetahui cara mengembalikan bagian yang tidak berguna.
Suku Cadang Pengganti Asli diemail kembali untuk mengatakan bahwa mereka memang menerima pengembalian – selama suku cadang tersebut ada di dalam kotak aslinya.
Maria mengatakan kotak kardus tempat bagian itu masuk sudah dibuang, tetapi dia berpikir, itu seharusnya tidak menjadi masalah besar. Lagi pula, perusahaan mengatakan mereka akan mengambilnya kembali selama tidak digunakan. Dan itu tidak digunakan – masih murni dan tidak tersentuh.
Kecuali kotaknya.
Jadi, dia mengirim email kembali dengan permohonan untuk mengabaikan kotak yang hilang dan dia bahkan menawarkan untuk mengantarkan bagian itu ke gudang Mississauga mereka. Dia tidak mendapatkan tanggapan dari GRP yang dia harapkan:
“Maria,
Dengan itikad baik, kami mengajukan banding ke manajer gudang kami terkait permintaan Anda untuk mengembalikan item ini tanpa kotak aslinya. Saya juga menjelaskan masalah ini dan Anda bersedia mengembalikan bagian itu secara langsung.
Permintaan Anda telah ditolak dan kami juga tidak dapat menerima pengembalian ini secara langsung. Kami tidak akan memproses pengembalian tanpa kotak asli.”
Email tersebut mengatakan bahwa kotak tersebut merupakan perpanjangan dari bagian asli itu sendiri dan tanpa itu, bagian tersebut tidak dapat lagi dianggap baru dan tidak terpakai. Ia menambahkan bahwa Kebijakan Pengembalian Suku Cadang Asli jelas, bahwa “… barang harus dikembalikan dengan kotak pabrikan dan bahan pengemas asli masing-masing.”
Maria mengaku tidak membaca pengembalian polis tersebut. Dan saya curiga dia pasti tidak sendirian dalam hal itu. Tetapi dia bersikeras bahwa dia bertanya secara lisan dan merasa sangat terkejut bahwa bagian $ 360 dapat dianggap tidak berguna dan tidak dapat diklaim karena kotaknya hilang.
Tidak mau ditolak, Maria membalas email mereka – dan dia cc W5.
“Kebijakan pengembalian dana Anda seharusnya TIDAK ADA karena 99% klien Anda akan membuka kotak untuk melihat produk… Ini tidak adil dan tidak adil. Staf Anda perlu dilatih dengan baik untuk memberi tahu pelanggan bahwa kotak terbuka sama dengan kebijakan TANPA PENGEMBALIAN, ”tulisnya.
Maria berjanji akan membagikan kisahnya di media sosial.
Suku Cadang Pengganti Asli memutuskan untuk menggali. Pimpinan tim layanan pelanggan Cheyenne menulis, “Kami tidak menyatakan bahwa pelanggan tidak dapat membuka kotak sama sekali.” Ia menjelaskan, kotak tersebut memang bisa dibuka, namun perlu dikembalikan dalam kondisi layak beserta partnya.
“Kami mengerti mengapa Anda kesal, tetapi tidak ada lagi yang bisa kami tambahkan untuk membenarkan keputusan kami. Ini akan menjadi komunikasi terakhir kami tentang masalah ini.”
Karena Maria memiliki cc’d W5 dalam pesannya dan Cheyenne dari Suku Cadang Pengganti Asli “membalas ke semua”, pesan ini juga masuk ke kotak masuk saya. Jadi saya memutuskan untuk menimbang. Berikut kutipannya:
“Hai Cheyenne. Saya produser eksekutif di CTV News W5,” tulis saya. “Saya benar-benar ingin tahu mengapa Suku Cadang Pengganti Asli menganggap ini sebagai tanggapan yang masuk akal. Saya menganggap harga sebuah kotak jauh lebih murah dari $361,37. Menurut Anda, apakah mungkin pelanggan mengatakan yang sebenarnya tentang panggilan telepon yang dia lakukan? Bukankah masuk akal untuk membebankan biaya kotak baru kepada pelanggan, alih-alih meninggalkan mereka dengan produk yang tidak dapat digunakan dan mahal? Saya hanya mencoba memahami logika perusahaan di balik keputusan ini, terlepas dari apa yang dinyatakan dalam kebijakan pengembalian Anda.”
Terlepas dari jaminannya bahwa ini akan menjadi “komunikasi terakhir tentang masalah ini”, Cheyenne dan Suku Cadang Penggantian Asli tampaknya berubah pikiran setelah mendengar bahwa W5 tertarik pada beberapa jawaban. Satu jam setelah email saya, saya menerima email yang sangat singkat dari Cheyenne:
“Derek,
Kami membahas masalah ini secara internal di GRP dan telah mengembalikan uang pelanggan ini secara penuh hari ini.”
Seperti biasa, resolusi ini sangat memuaskan dan saya selalu bertanya-tanya mengapa resolusi tersebut tidak dapat diselesaikan sebelum prospek laporan investigasi diajukan.
Bagian terbaiknya adalah email Maria kepada kami:
“Hai Derek,
Itu Maria. Kata-kata tidak dapat mengungkapkan betapa bersyukurnya saya atas bantuan Anda dalam masalah ini hari ini… Saya adalah pelanggan yang jujur sejak awal dan tidak percaya bahwa saya kehilangan $361 karena kotak kardus yang harus dibuang oleh tukang reparasi!?!? Saya berharap mereka mengubah kebijakan mereka menjadi lebih realistis.
Karena Anda, saya tidak bisa lebih bahagia dengan hasil ini. Saat menghubungi mereka sebelum menghubungi Anda, tanggapan mereka lambat dan biasanya kosong sehingga Anda benar-benar membuat perbedaan.
TERIMA KASIH telah membuat segalanya BENAR di dunia yang terkadang tampak sangat salah.”
W5 sedang menyelidiki kontraktor yang tidak bermoral. Apakah seseorang mengambil uang dan tidak melakukan pekerjaannya? Atau apakah mereka melakukan pekerjaan itu dan itu mengerikan atau berbahaya atau tidak lengkap? Kami ingin mendengar dari Anda. Menulis kepada kami di [email protected]
sydney hari ini hari ini dan sebelumnya yang telah kami catat terhadap tabel data sgp prize paling lengkap ini tentu memiliki banyak fungsi bagi pemain. Dimana lewat data sgp harian ini pemain mampu memandang kembali semua hasil pengeluaran sgp tercepat dan terakhir hari ini. Bahkan togelmania dapat melihat lagi seluruh nomer pengeluaran togel singapore yang sudah pernah terjadi sebelumnya. Data sgp paling lengkap sajian kami ini pasti selalu mencatat seluruh nomor pengeluaran singapore yang sah bagi pemain.
Dengan memakai Info knowledge pengeluaran sgp prize paling lengkap ini, Tentu para pemain beroleh kemudahan mencari sebuah nomer hoki. Pasalnya pengeluaran sgp hari ini terhadap tabel data pengeluaran sgp paling lengkap ini kerap digunakan pemain untuk memenangkan togel singapore hari ini. Namun tetap saja para togelers kudu lebih waspada di dalam melacak Info knowledge togel singapore pools ini. Pasalnya tidak seluruh situs pengeluaran sgp paling baru menyajikan information singapore yang sebenarnya. Kesalahan informasi togel singapore ini pasti bisa memicu prediksi sgp jitu menjadi tidak akurat bagi para pemain.
totobet sdy 2022 sebenarnya punya fungsi perlu sehingga senantiasa dicari oleh para pemain togel singapore. Dimana para master prediksi togel jitu samasekali juga tetap memerlukan information sgp prize 2022 paling lengkap. Pasalnya untuk membuat sebuah angka main togel singapore yang jitu, Dibutuhkan sumber informasi hasil keluaran sgp sah hari ini. Itulah mengapa semua website keluaran sgp tercepat maupun bandar togel singapore online kudu lakukan pengkinian nomor singapore berdasarkan singaporepools. Seperti yang kita ketahui, Satu-satunya pihak yang mengendalikan togel sgp di dunia adalah website resmi singapore pools itu sendiri.