TORONTO –
Risiko kerusakan reputasi tumbuh untuk Indigo Books & Music Inc. karena situs webnya tetap offline lebih dari seminggu setelah serangan dunia maya, kata para ahli.
Perusahaan pertama kali mengumumkan pada 8 Februari bahwa situs webnya ditutup dan hanya dapat menerima pembayaran tunai di toko. Pembeli sekarang dapat menggunakan kartu pembayaran di toko, tetapi masih tidak dapat memproses pengembalian atau penukaran saat situs web sepenuhnya offline dan hanya menampilkan pemberitahuan terbaru dari perusahaan.
Pembaruan tersebut, yang juga tersebar di media sosial, telah menjadi bagian penting untuk meminimalkan kerusakan, kata pakar ritel Lisa Hutcheson.
“Akan ada beberapa kejatuhan pada reputasi, tetapi saya pikir itu dapat diimbangi dengan semua hal yang mereka lakukan dengan benar dalam hal transparansi, mereka memberi tahu pelanggan dengan cepat.”
Perusahaan telah menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran media sosial, termasuk pembaruan pada hari Selasa yang mengatakan informasi kartu kredit dan debit pelanggan tidak dikompromikan karena tidak menyimpan nomor kartu kredit atau debit lengkap di sistem kami.
Pemberitahuan terbaru juga mengatakan perusahaan sedang bekerja keras dengan para ahli pihak ketiga untuk menyelidiki dan menyelesaikan insiden keamanan siber ini.
Pembaruan hanya sejauh ini dan masih belum jelas apa, jika ada, data pribadi lain yang terpengaruh atau apa sifat insiden tersebut, sehingga perusahaan harus bekerja lebih dulu, kata Hutcheson.
“Pelanggan memang sedikit gugup, bagaimanapun, jadi saya pikir mereka mungkin masih harus melakukan beberapa pekerjaan untuk memastikan bahwa pelanggan benar-benar nyaman kembali ke toko dan di situs web mereka dan melakukan pembelian tersebut.”
Indigo juga belum mengatakan kapan diharapkan untuk sepenuhnya aktif dan berjalan, dan semakin lama efeknya semakin buruk, kata analis ritel dan penulis Bruce Winder.
“Jika mereka membiarkan hal ini terus berlanjut maka akan ada kerusakan reputasi yang serius, karena orang akan berkata, ‘Apa yang salah dengan Indigo? Mengapa mereka tidak berakting bersama?”’
Pelanggan cukup memahami ketika serangan dunia maya profil tinggi muncul secara teratur. LCBO diserang pada Januari dalam serangan yang membuat situs webnya mati selama dua hari, sementara perusahaan induk Sobey, Empire Co. Ltd. membuat pelanggan tidak dapat mengisi resep di apotek rantai selama empat hari, sementara fungsi di dalam toko lainnya seperti pembayaran mandiri mesin, penggunaan kartu hadiah, dan penukaran poin loyalitas dilakukan secara offline selama sekitar satu minggu.
Secara keseluruhan, sekitar seperlima bisnis dipengaruhi oleh insiden keamanan siber setiap tahunnya, menurut data Statistik Kanada.
Pemahamannya hanya sejauh ini, kata Winder.
“Pelanggan akan memberi mereka sedikit kelonggaran karena mereka menyadari kita hidup di lingkungan di mana peretas ada di mana-mana dan menyandera banyak perusahaan, tetapi pada titik tertentu mereka harus mengakhiri ini dengan cepat dan meminta maaf kepada pelanggan.”
Selain pukulan reputasi, situs web Indigo juga mematikan aliran pendapatan penting bagi perusahaan karena penjualan online tumbuh secara substansial sebagai bagian dari total penjualan selama pandemi COVID-19.
Sekitar 30 persen pendapatan berasal dari online untuk tahun fiskal terakhir perusahaan yang berakhir pada April 2022, sementara penjualan online menghasilkan 17 persen pendapatan untuk tahun yang berakhir Maret 2020.
Perusahaan mencatat dalam laporan tahunan terakhirnya bahwa mereka telah mengalami pembaruan besar pada kehadiran online-nya, termasuk mengadakan perjanjian dengan Salesforce untuk menyediakan solusi e-commerce berbasis cloud yang akan berfungsi sebagai pilar penting untuk arsitektur digitalnya.
“Upaya ini akan memberikan platform yang inovatif dan gesit yang memungkinkan perusahaan untuk sepenuhnya menyadari potensi peluang eCommerce,” catat perusahaan.
Insiden itu juga terjadi ketika perusahaan bekerja untuk menangani masalah struktural yang lebih luas untuk bisnis ritelnya setelah melaporkan laba turun pada kuartal terakhir, sementara harga sahamnya turun sekitar 90 persen dari tahun 2018.
“Ini adalah gangguan jangka pendek,” kata Winder. “Ada masalah lain yang mereka miliki, ada ikan yang lebih besar untuk digoreng, jadi untuk berbicara tentang kelangsungan hidup mereka dalam jangka panjang.”
Laporan oleh The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 15 Februari 2023.
Togel HKG hari ini dan di awalnya yang sudah kami catat pada tabel data sgp prize paling lengkap ini pasti mempunyai banyak kegunaan bagi pemain. Dimana melalui information sgp harian ini pemain mampu lihat kembali semua hasil pengeluaran sgp tercepat dan teranyar hari ini. Bahkan togelmania mampu memandang kembali seluruh no pengeluaran togel singapore yang telah dulu berjalan sebelumnya. Data sgp paling lengkap sajian kita ini tentu selamanya mencatat seluruh nomor pengeluaran singapore yang sah bagi pemain.
Dengan manfaatkan informasi data pengeluaran sgp prize paling lengkap ini, Tentu para pemain beroleh kemudahan melacak sebuah no hoki. Pasalnya pengeluaran sgp hari ini terhadap tabel knowledge Data SDY paling lengkap ini sering digunakan pemain untuk memenangkan togel singapore hari ini. Namun tetap saja para togelers harus lebih waspada di dalam melacak informasi information togel singapore pools ini. Pasalnya tidak semua web pengeluaran sgp teranyar menyajikan knowledge singapore yang sebenarnya. Kesalahan Info togel singapore ini pasti sanggup membawa dampak prediksi sgp jitu jadi tidak akurat bagi para pemain.
singapore prize hari ini live 2022 sebetulnya memiliki kegunaan mutlak agar senantiasa dicari oleh para pemain togel singapore. Dimana para master prediksi togel jitu samasekali juga senantiasa butuh knowledge sgp prize 2022 paling lengkap. Pasalnya untuk menyebabkan sebuah angka main togel singapore yang jitu, Dibutuhkan sumber Info hasil keluaran sgp sah hari ini. Itulah mengapa seluruh web keluaran sgp tercepat maupun bandar togel singapore online kudu melakukan pengkinian nomer singapore berdasarkan singaporepools. Seperti yang kita ketahui, Satu-satunya pihak yang mengendalikan togel sgp di dunia adalah web formal singapore pools itu sendiri.