Satu bulan setelah serangan siber melanda Indigo Books & Music Inc., rantai toko buku terbesar Kanada kembali online, meskipun masih bergulat dengan dampaknya.
“Sebulan telah berlalu tetapi Indigo belum kembali normal,” kata Charles Finlay, direktur eksekutif Rogers Cybersecure Catalyst di Toronto Metropolitan University.
“Ini adalah refleksi dari kompleksitas dan keseriusan serta potensi dampak yang menghancurkan dari serangan keamanan siber pada bisnis besar.”
Situs web perusahaan tampaknya telah kembali, meskipun pemberitahuan menunjukkan bahwa inventaris online sedang dalam proses pembaruan. Tetap disarankan agar konsumen menghubungi toko lokal untuk memastikan produk tertentu tersedia dan tersedia untuk dibeli.
Pada 8 Februari, serangan ransomware dimulai dan situs web Indigo serta sistem pembayaran di-boot secara offline.
Situs web sementara perusahaan yang berbasis di Toronto masih terbatas untuk menjual “buku-buku pilihan”, mulai hari Rabu, dan karyawan saat ini dan mantan karyawan bersiap untuk memposting informasi pribadi mereka di apa yang disebut web gelap.
Rantai toko buku itu mengatakan jaringannya dibajak melalui perangkat lunak ransomware yang dikenal sebagai LockBit.
Peretasan itu menjerumuskan perusahaan ke dalam kekacauan karena operasi e-niaga dan sistem pembayaran kartu debit dan kredit di dalam toko dihentikan.
Toko buku berhasil memulihkan sistem pembayarannya dengan cepat dan segera meluncurkan situs web sementara yang hanya dapat dijelajahi.
Pengecer baru-baru ini mengungkapkan bahwa mereka memutuskan untuk tidak membayar uang tebusan karena tidak dapat dipastikan bahwa pembayaran uang tebusan “tidak akan jatuh ke tangan teroris atau orang lain dalam daftar sanksi.”
“Ada perhitungan yang turun ke dolar dan sen serta risiko dan imbalan,” kata Finlay. “Sekarang kita melihat apa yang terjadi ketika Anda tidak membayar uang tebusan.”
Indigo menolak permintaan wawancara untuk cerita ini.
Perusahaan tidak sendirian menjadi sasaran peretas online.
Perusahaan induk Sobey, Empire Co. Ltd., Liquor Control Board of Ontario, atau LCBO, dan Rumah Sakit Anak Sakit Toronto, atau SickKids, baru-baru ini menjadi korban serangan siber, menggarisbawahi betapa meluasnya masalah keamanan siber.
“Semua orang tertabrak dan terkadang kerusakannya jauh lebih luas daripada yang diperkirakan,” kata Robert Falzon, kepala teknik di Check Point Canada.
“Di masa lalu, beberapa organisasi sebenarnya telah memilih asuransi sebagai pilihan senjata keamanan siber mereka,” katanya. “Lebih murah untuk mengasuransikan terhadap pelanggaran besar daripada benar-benar menerapkan keamanan dan pelatihan yang benar. Tapi itu akan mulai berubah.”
Tidak jelas kapan situs web Indigo akan dipulihkan sepenuhnya atau berapa banyak data karyawan yang akan bocor secara online.
Bahkan sebulan setelah peretasan, investigasi Indigo kemungkinan besar masih mengungkap seluruh kerusakan, kata Falzon.
“Ini belum berakhir untuk Indigo,” katanya. “Mereka mungkin masih mencari tahu persis apa yang terjadi.”
Sementara itu, pakar ritel mengatakan risiko terbesar Indigo adalah potensi kehilangan pelanggan.
Meskipun kehilangan beberapa penjualan online terkait dengan Hari Valentine dan sekarang berpotensi libur Maret dan Paskah dapat menjadi kuartal yang sulit, mereka mengatakan hilangnya loyalitas pelanggan adalah ancaman jangka panjang yang lebih besar.
“Toko-toko sudah beroperasi penuh dan dalam skema besar hal-hal itulah yang paling penting,” kata Lisa Hutcheson, mitra pengelola di perusahaan konsultan JC Williams Group.
“Tapi tantangannya adalah masalah kepercayaan dan persepsi,” katanya. “Beberapa pelanggan mungkin perlu beberapa saat untuk kembali ke Indigo. Mereka mungkin sangat gugup.”
Transparansi Indigo selama krisis keamanan siber akan sangat membantu meyakinkan beberapa pelanggan, kata Hutcheson.
Dan penjualan tidak akan merugikan.
“Semua orang suka obral,” katanya. “Acara semacam teman-dan-keluarga bisa membantu. Tapi menurutku itu tidak perlu obral.”
Poin Extra Plum Rewards untuk mengenali loyalitas pelanggan atau penawaran lain dapat menarik beberapa pelanggan yang enggan untuk berbelanja di toko buku sekali lagi, katanya.
Tamara Szames, penasihat industri ritel Kanada dengan The NPD Group, menggemakan pemikiran Hutcheson.
“Promosi sangat menarik bagi konsumen Kanada saat ini. Namun, apakah itu taktik untuk mendapatkan kembali loyalitas? Ini dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan, tetapi jika Anda ingin mendapatkan kembali loyalitas dan kepercayaan konsumen, ini benar-benar tentang memberikan yang terbaik kaki ke depan.”
Mendukung karyawan melalui pelanggaran, berbagi dengan pelanggan bagaimana mereka akan melindungi informasi pribadi mereka dan bersikap transparan tentang prosesnya saat mereka bergerak maju akan membantu Indigo mendapatkan dan mendapatkan kembali loyalitas, katanya.
Laporan oleh The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 8 Maret 2023.
Data Keluaran SGP hari ini dan sebelumnya yang telah kami catat pada tabel data sgp prize paling lengkap ini pasti memiliki banyak kegunaan bagi pemain. Dimana melalui data sgp harian ini pemain dapat lihat lagi seluruh hasil pengeluaran sgp tercepat dan terakhir hari ini. Bahkan togelmania sanggup lihat lagi semua nomer pengeluaran togel singapore yang telah dulu terjadi sebelumnya. Data sgp paling lengkap sajian kita ini pasti selamanya mencatat semua nomer pengeluaran singapore yang sah bagi pemain.
Dengan mengfungsikan Info information pengeluaran sgp prize paling lengkap ini, Tentu para pemain beroleh kemudahan mencari sebuah nomer hoki. Pasalnya pengeluaran sgp hari ini terhadap tabel information Pengeluaran Sydney paling lengkap ini kerap digunakan pemain untuk memenangkan togel singapore hari ini. Namun tetap saja para togelers kudu lebih berhati-hati dalam melacak Info information togel singapore pools ini. Pasalnya tidak seluruh web pengeluaran sgp paling baru menyajikan data singapore yang sebenarnya. Kesalahan informasi togel singapore ini pasti bisa menyebabkan prediksi sgp jitu jadi tidak akurat bagi para pemain.
Data Keluaran SGP 2022 sebenarnya punyai guna mutlak agar selalu dicari oleh para pemain togel singapore. Dimana para master prediksi togel jitu sekalipun terhitung senantiasa perlu information sgp prize 2022 paling lengkap. Pasalnya untuk menyebabkan sebuah angka main togel singapore yang jitu, Dibutuhkan sumber informasi hasil keluaran sgp sah hari ini. Itulah mengapa seluruh web site keluaran sgp tercepat maupun bandar togel singapore online mesti lakukan pengkinian nomor singapore berdasarkan singaporepools. Seperti yang kami ketahui, Satu-satunya pihak yang mengendalikan togel sgp di dunia adalah website resmi singapore pools itu sendiri.