Staf Urusan Veteran kewalahan dengan beban kasus
Politic

Staf Urusan Veteran kewalahan dengan beban kasus

OTTAWA — Juni lalu, Marie-Paule Doucette ditanya apakah dia merasa punya cukup waktu untuk membantu Lionel Desmond di bulan-bulan menjelang 3 Januari 2017 — malam veteran perang Afghanistan itu menembak dan membunuh istrinya, putrinya dan ibu sebelum mengarahkan pistol pada dirinya sendiri.

Pertanyaan itu muncul menjelang akhir dua hari kesaksian sebelum penyelidikan Nova Scotia yang memeriksa keadaan seputar peristiwa tragis itu. Sepanjang, Doucette telah memaparkan banyak tantangan yang dia hadapi sebagai manajer kasus di Veteran Affairs Canada.

Secara khusus, Doucette telah lama berbagi sumber frustrasi dan keprihatinan bagi para veteran dan pendukung mereka, sebuah masalah yang telah berulang kali dijanjikan Ottawa – dan bahkan sekarang gagal – untuk ditangani: banyaknya veteran yang ditugaskan untuk manajer kasus.

“Ini bukan saya yang mengabaikan Lionel Desmond atau masalahnya, tetapi dia adalah salah satu dari 35 hingga 40 orang yang membutuhkan layanan terkoordinasi,” kata Doucette dalam penyelidikan. “Saya mengerti ketika Anda mengatakan hal-hal seperti: ‘Bisakah Anda lebih proaktif?’ Tentu saja saya bisa, jika saya memiliki 10 orang dalam beban kasus saya.”

Manajer kasus membantu veteran penyandang disabilitas parah mengembangkan rencana untuk masuk kembali ke kehidupan sipil dengan sukses setelah veteran meninggalkan militer karena alasan medis. Mereka bertanggung jawab untuk mengoordinasikan berbagai sumber daya medis dan keuangan yang diperlukan untuk transisi itu. Pada tahun 2018, sebuah komite parlemen mendapati para veteran tanpa manajer kasus mengalami kesulitan memahami dukungan apa yang tersedia.

“Mereka adalah Sherpa Anda,” kata Jarrett Cranston, salah satu dari lebih dari 15.000 veteran dengan manajer kasus. Cranston dipaksa keluar dari militer tahun lalu karena gangguan stres pasca-trauma setelah 15 tahun sebagai pilot. “Mereka adalah titik kontak utama Anda.”

Ketika mereka pertama kali terpilih untuk berkuasa pada tahun 2015, kaum Liberal berjanji bahwa manajer kasus tidak akan ditugaskan lebih dari 25 veteran yang sakit dan terluka. Janji itu datang setelah pemotongan besar-besaran oleh pemerintah Konservatif Stephen Harper telah melihat rasio meroket ke tinggi 40 banding satu.

Liberal telah menggandakan jumlah manajer kasus, tetapi Urusan Veteran mengatakan mereka masih, rata-rata, memiliki 33 veteran yang ditugaskan untuk masing-masing dari mereka. Virginia Vaillancourt, presiden nasional Serikat Pekerja Urusan Veteran, mengatakan banyak yang bahkan memiliki lebih dari itu.

Musim panas yang lalu, serikat pekerja menyurvei manajer kasus tersebut tentang beban kerja mereka. Hasilnya: Sementara sebagian kecil melaporkan memiliki 25 atau lebih sedikit veteran yang ditugaskan kepada mereka, mayoritas memiliki lebih dari 35. Beberapa memiliki lebih dari 50.

“Jadi kami tahu beban kasus masih berlebihan,” kata Vaillancourt. Sebagian besar manajer kasus juga melaporkan perasaan bahwa mereka tidak dapat mendukung veteran dengan baik — dan bahwa beban kerja atau situasi kerja mereka telah berdampak negatif pada kesehatan mental mereka sendiri.

Sementara itu, tinjauan internal yang dirilis pada tahun 2019 menemukan bahwa manajer kasus menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengisi dokumen daripada membantu veteran secara langsung. Laporan yang sama menemukan bahwa sebagian besar veteran melihat peningkatan signifikan dalam kesehatan fisik dan mental mereka ketika mereka memiliki manajer kasus.

Steve Sykes adalah mantan teknisi penerbangan dan insinyur penerbangan yang 25 tahun bekerja di pesawat militer dan helikopter meninggalkannya dengan daftar panjang cedera leher, punggung dan lutut. Sykes mengatakan dia tidak menyalahkan manajer kasus pertamanya karena berhenti pada 2019.

“Dia pada dasarnya kelelahan,” katanya dari rumahnya di Calgary. “Dia kelelahan karena berurusan dengan kami, yang dapat saya pahami. Saat itu saya tidak pernah tahu apa beban kasus manajer kasus atau apa yang mereka hadapi. Tapi saya mengerti.”

Dia menambahkan: “Saya bahkan tidak bisa membayangkan memiliki 40 atau 50 orang seperti saya untuk berurusan secara teratur.”

Sementara itu, Sykes mengatakan dia tidak bisa mendapatkan bantuan atau perawatan yang seharusnya diberikan oleh manajer kasusnya. Itu menambah ketegangan dan stresnya. Akhirnya, hubungannya dengan pacarnya berakhir.

Cranston memiliki cerita serupa tentang panggilan yang tidak dijawab. Ketika itu terjadi, dia ingat berkelahi dengan manajer kasusnya mengenai sifat dan tingkat cederanya — dan perawatan yang dibutuhkan.

“Jadi itu adalah kasus di mana komunikasi yang buruk antara manajer kasus dan veteran menyebabkan keterlambatan layanan, penolakan layanan,” katanya. “Dan jika tidak ada yang lain, meningkatkan PTSD dan kecemasan saya.”

Cranston sekarang memiliki manajer kasus baru yang jauh lebih responsif, tetapi dia mengatakan dia harus menunggu empat bulan untuk mendapatkannya.

“Saya tidak ingin mengatakan itu tamparan di wajah, tapi memang begitu. Seperti Anda meminta bantuan dan Anda diberi tahu: ‘Tidak, duduk, diam dan tunggu. kepada Anda ketika kami sampai kepada Anda.”‘

Presentasi internal yang disiapkan untuk pejabat senior tahun lalu dan diperoleh The Canadian Press melalui undang-undang akses informasi menggambarkan “komitmen politik” 25 banding satu sebagai “gajah di dalam ruangan” dan “salah satu tantangan terbesar kami.”

Departemen tidak hanya gagal mencapai target itu, tambah presentasi September 2020, tetapi rasionya “tidak didasarkan pada kompleksitas sebenarnya” kasus. Dengan kata lain, dua manajer kasus dapat memiliki jumlah veteran yang sama tetapi masih memiliki beban kerja yang berbeda.

Urusan Veteran mengatakan tetap berkomitmen untuk mengurangi jumlah veteran per manajer kasus, dengan rasio 25 banding satu masih menjadi target nosional.

Tetapi ketika ditanya apa yang dilakukan untuk memenuhi target itu, departemen tersebut mengatakan bahwa pihaknya sedang berupaya untuk lebih mencocokkan veteran dengan staf berdasarkan tingkat kebutuhan mereka. Ia juga mengatakan sedang mencari cara untuk meringankan beban administrasi pada manajer kasus sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan mantan anggota layanan.

“Tujuannya selalu untuk memastikan veteran diberikan tingkat bantuan yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan mereka ketika mereka membutuhkan layanan,” kata juru bicara Urusan Veteran Marc Lescoutre dalam email.

Kembali pada penyelidikan Desmond, Doucette mengatakan dia diberikan file mantan tentara enam bulan setelah dia meminta manajer kasus. Dia juga berbicara tentang tantangan mencoba membantu lusinan veteran pada saat yang sama sebelum dia pergi pada tahun 2018.

“Kami selalu diberitahu dari awal bahwa tujuan VAC adalah 25 veteran untuk satu manajer kasus. Sayangnya, itu bukan sesuatu yang saya alami.”

Laporan The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 6 November 2021.


Posted By : result hk