Studi masalah perjalanan Kanada: Maskapai penerbangan, Menteri Alghabra bersaksi

Studi masalah perjalanan Kanada: Maskapai penerbangan, Menteri Alghabra bersaksi

Menyalahkan sebagian besar pada “cuaca ekstrem” dan masalah kepegawaian, pejabat dari maskapai besar Kanada Sunwing, WestJet dan Air Canada telah mengatakan kepada anggota parlemen bahwa mereka menyesal karena ribuan penumpang terlantar atau terdampar di musim liburan ini. Maskapai penerbangan mengatakan mereka akan membuat perubahan, tetapi pemerintah juga harus demikian.

Eksekutif maskapai penerbangan pertama kali duduk di kursi panas pada hari Kamis, sebagai bagian dari hari maraton audiensi komite transportasi DPR yang menggali mengapa musim perjalanan liburan ini menjadi kekacauan bagi banyak pelancong. Mengikuti maskapai adalah otoritas bandara yang juga mengutip cuaca sebagai faktor, tetapi menantang upaya eksekutif untuk menyalahkan mereka.

Ketika sudah waktunya Menteri Transportasi Omar Alghabra untuk bersaksi tentang apa yang dia anggap perlakuan penumpang yang “tidak dapat diterima”, Alghabra mengatakan kepada anggota parlemen bahwa protokol “jelas” perlu ditinjau ulang.

Bersaksi bersama panel pejabat departemen, dia mengatakan bahwa “pemeriksaan penuh atas apa yang terjadi” sudah berlangsung dan pemerintah federal akan mengambil tindakan yang sesuai.

“Pemerintah kami tidak bersembunyi. Kami akan memikul tanggung jawab kami dan industri harus memikul tanggung jawab mereka… Kami akan terus bekerja sama sehingga hal ini tidak pernah terjadi lagi,” katanya.

Banyak insiden menyebabkan penumpang berjuang untuk mencapai tujuan mereka pada musim liburan ini — beberapa tidur di bandara dan mencari barang bawaan yang hilang — di tengah penundaan dan pembatalan yang meluas, termasuk ratusan penumpang Sunwing yang terdampar di Meksiko setelah maskapai membatalkan penerbangan.

‘KAMI GAGAL MEMBERIKAN’: SUNWING

Sementara bersikeras bahwa mereka merencanakan di awal musim gugur untuk musim perjalanan puncak musim dingin, eksekutif maskapai penerbangan menunjukkan Kamis bahwa mereka tidak dapat meramalkan – bahkan dengan prakiraan cuaca yang memperingatkan badai musim dingin – skala gabungan dari peristiwa cuaca yang dialami di seluruh Kanada pada Natal ini.

“Kami mengoperasikan rata-rata hampir 1.000 penerbangan setiap hari. Sebuah pesawat Air Canada lepas landas hampir setiap 90 detik setiap hari selama liburan. Dan kami melakukan ini meskipun cuaca ekstrem,” kata wakil presiden kontrol operasi sistem Air Canada Kevin O’ Connor. “Cuaca buruk dapat berdampak drastis pada jadwal kami dan pergerakan orang serta barang bawaan kami. Penundaan di satu bagian negara berdampak pada jaringan kami.”

Padahal, anggota parlemen dengan cepat menantang pejabat sektor udara yang menunjuk cuaca sebagai biang keladinya.

“Anda tidak bisa mengendalikan cuaca, tapi yang bisa Anda kendalikan adalah rencana yang harus Anda hadapi, serta bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda,” kata anggota parlemen Liberal Pam Damoff. “Dan keduanya sangat kurang selama musim perjalanan liburan.”

“Kegagalan” eksekusi lainnya bukanlah kesalahan mereka, kata maskapai, mengutip sistem bagasi yang tidak berfungsi di Bandara Pearson Toronto, dan kekurangan cairan penghilang es di Vancouver sebagai contoh.

Namun, selama kesaksian otoritas bandara, presiden dan CEO Otoritas Bandara Vancouver Tamara Vrooman mengklarifikasi bahwa “tidak pernah” bandaranya kehabisan cairan penghilang es atau bahan bakar penerbangan.

“Kami terus berkomunikasi dengan semua mitra bandara, termasuk operator, dan kami — karena akumulasi — menggunakan lebih banyak cairan penghilang es daripada biasanya. Namun, kami tidak pernah kehabisan,” katanya kepada anggota parlemen.

Dari perspektif presiden dan CEO Greater Toronto Airports Authority Deborah Flint, apa yang terjadi selama liburan adalah “badai sempurna dari cuaca buruk epik yang signifikan, dan dalam industri yang pulih dari penutupan yang diperpanjang akibat COVID-19.”

“Buruh masih sangat lemah di seluruh jajaran mitra kami, pembatalan karena cuaca memiliki efek yang semakin parah, menyebabkan penundaan, simpanan dan tantangan dengan bagasi,” kata Flint, mengakui bahwa sistem penanganan bagasi di salah satu terminalnya memang memiliki masalah. “kesalahan” tetapi berdampak pada kurang dari 10 persen tas secara keseluruhan.

Terlepas dari permintaan maaf dan janji maskapai untuk memberi kompensasi kepada pelancong yang terkena dampak, anggota parlemen menggali pada hari Kamis mencoba untuk memahami apakah maskapai menganggap perlakuan mereka terhadap penumpang dapat diterima.

“Sementara banyak dari faktor-faktor ini berada di luar kendali kami, saya ingin menjelaskan kepada komite ini dan warga Kanada bahwa tim kami segera bertindak untuk mencoba melakukan hal yang benar bagi pelanggan kami,” kata presiden Sunwing Airlines Len Corrado. “Kami gagal mencapai level yang kami harapkan, dan orang Kanada mengharapkan dari kami selama musim liburan ini.”

Studi masalah perjalanan Kanada: Maskapai penerbangan, Menteri Alghabra bersaksiJared Mikoch-Gerke dari WestJet Airlines LTD., Andrew Gibbons, dan Scott Wilson hadir sebagai saksi di Komite Tetap House of Commons untuk Transportasi, Infrastruktur, dan Komunitas di Ottawa pada Kamis, 12 Januari 2023. THE CANADIAN PRESS/Sean Kilpatrick

(Jared Mikoch-Gerke dari WestJet Airlines LTD., Andrew Gibbons, dan Scott Wilson hadir sebagai saksi di House of Commons Standing Committee on Transport, di Ottawa pada Kamis, 12 Januari 2023. THE CANADIAN PRESS/Sean Kilpatrick)

Selama audiensi, anggota parlemen berusaha untuk menentukan seberapa cepat ke dalam kekacauan perjalanan Natal Alghabra terlibat dengan maskapai penerbangan dan bandara, dengan beberapa menuduhnya terlalu lambat untuk terlibat.

“Di mana Anda antara tanggal 23 Desember dan 5 Januari?” tanya Anggota Parlemen Konservatif dan anggota komite Luc Berthold. “Apakah Anda berniat mengikuti jejak Sunwing dan menerima bahwa Anda bersalah?”

“Kamu ingin aku bertanggung jawab atas apa? Cuaca atau keputusan buruk Sunwing?” kata Alghabra sebagai tanggapan.

“Saya telah terlibat secara pribadi bahkan selama Hari Natal, Boxing Day, secara teratur diberi tahu dan pengarahan tentang apa yang terjadi, memberikan arahan. Kantor saya telah berhubungan dengan maskapai penerbangan dan bandara setiap hari, terkadang lebih dari sekali sehari,” dia dikatakan. “Tidak ada maskapai penerbangan, termasuk Sunwing, yang tidak mengetahui perasaan dan harapan saya tentang apa yang terjadi.”

Anggota komite juga meminta jaminan bahwa apa yang terlihat selama liburan tidak akan terjadi lagi di masa mendatang, yang sebagian besar mereka dengar dari perwakilan maskapai penerbangan bahwa perubahan sistemik akan diperlukan.

‘KESENJANGAN YANG MENAKJUBKAN DALAM PERLINDUNGAN KONSUMEN’

Maskapai penerbangan setuju bahwa apa yang terjadi tidak dapat diterima dalam banyak hal dan mengatakan mereka akan mengikuti kewajiban mereka berdasarkan peraturan perlindungan penumpang udara yang ada. Namun, dalam upaya untuk beralih dari situasi saat ini, para eksekutif maskapai juga berkomentar tentang reformasi yang lebih luas yang menurut mereka diperlukan untuk meningkatkan sektor ini secara keseluruhan.

Mengomentari tentang reformasi yang lebih luas yang menurut mereka diperlukan untuk meningkatkan sektor ini secara keseluruhan, pejabat maskapai menyarankan untuk mengalihkan pajak dan biaya ratusan juta dolar yang diambil dari penumpang dan industri dari pendapatan federal umum, dan untuk meningkatkan infrastruktur sektor transportasi udara.

Saran lain yang diajukan adalah memperbarui mekanisme pelaporan sehingga semua pelaku dapat dipertanggung jawabkan untuk memenuhi standar pelayanan.

“Pemerintah harus mengatasi kesenjangan paling mencolok dalam perlindungan konsumen di Kanada saat ini. Dan fakta bahwa penundaan atau pembatalan Anda dapat disebabkan oleh banyak pihak, namun hanya maskapai penerbangan yang memiliki peraturan yang mengatur aktivitas kami,” kata wakil presiden eksternal WestJet. urusan Andrew Gibbons.

“Kami percaya komite ini harus menuntut kebijakan yang sama untuk entitas mana pun yang menyediakan layanan yang dapat mengakibatkan penundaan atau pembatalan. Ini termasuk entitas pemerintah, otoritas bandara, NAV Kanada, dan lainnya. Memperkuat akuntabilitas keseluruhan di seluruh sistem penerbangan kami akan meningkatkan layanan untuk semua, turunkan keluhan, dan berikan transparansi yang layak diterima tamu dan semua pelancong,” kata Gibbons.

Dia bersikeras saran ini bukan tentang memainkan “permainan menyalahkan”, melainkan “meningkatkan sistem secara keseluruhan”.

Bencana liburan telah memberikan perhatian baru pada proses Kanada untuk menangani keluhan perjalanan, dengan Alghabra keluar menjelang sidang Kamis menunjukkan niatnya untuk membuat perubahan untuk memperkuat Bill of Rights Penumpang Udara yang relatif baru.

Anggota parlemen telah sepakat bahwa temuan dari audiensi khusus ini akan dimasukkan ke dalam tinjauan yang lebih luas yang telah dilakukan komite, tentang reformasi rezim hak penumpang udara Kanada.

Selama kesaksiannya, Alghabra menguraikan rencananya, menunjukkan minat untuk lebih membebani maskapai penerbangan; tampaknya menolak permintaan maskapai penerbangan untuk berbagi kesalahan ketika penerbangan dibatalkan atau ditunda.

Ada seruan yang datang dari partai oposisi untuk memperbarui kebijakan yang memungkinkan penumpang meminta remunerasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan, untuk melihat maskapai bergerak untuk memberi kompensasi secara otomatis kepada pelancong daripada memaksa warga Kanada untuk menavigasi melalui proses klaim yang sering berlarut-larut.

Selama persidangan, NDP MP dan kritikus transportasi Taylor Bachrach — yang penerbangan pulang dari Ottawa ke British Columbia dibatalkan di tengah persidangan — menunjuk ke celah lain yang ingin dia tangani, seperti maskapai penerbangan yang dapat menghindari kompensasi oleh mengutip dampak “tak terduga” pada operasi penerbangan mereka sebagai cara untuk menganggap penumpang tidak memenuhi syarat untuk restitusi.

“Kita semua di sini karena orang Kanada frustrasi, mereka marah, mereka kecewa, dan mereka merasa dikhianati. Baik dalam periode perjalanan musim panas lalu maupun dalam periode perjalanan liburan terbaru, kami melihat maskapai besar berjalan sepanjang waktu. atas kesamaan hak penumpang di negara ini,” kata Bachrach saat menanyai menteri. “Maskapai besar bertindak seperti ini karena mereka bisa lolos begitu saja, karena Anda membiarkan mereka.”

Menteri mengatakan dia juga frustrasi dan itulah sebabnya dia berencana untuk melakukan perubahan. Alghabra mengatakan departemennya sudah menyusun perubahan yang direncanakan pemerintah federal untuk dibawa ke hadapan Parlemen dalam beberapa bulan mendatang, tetapi menerima masukan lebih lanjut dari komite.

“Saya berkomitmen kepada Anda bahwa kami belajar dari pelajaran tahun lalu, dan bahwa kami berkomitmen untuk mengklarifikasi, memperkuat, dan menyederhanakan aturan,” katanya.

PENYELIDIKAN DINAS PERHUBUNGAN

Menutup kesaksian hari itu adalah Badan Transportasi Kanada (CTA), pengadilan yang menangani masalah transportasi yang diatur secara federal. Saat ini sedang menyelidiki potensi pelanggaran persyaratan peraturan yang berasal dari musim liburan.

Saat melakukan pekerjaan ini, organisasi tersebut telah menghadapi tunggakan lebih dari 33.000 keluhan, dengan kemungkinan ribuan lainnya akan ditambahkan sebagai hasil putaran terakhir perjalanan yang tidak menyenangkan.

CEO CTA France Pegeot dan direktur jenderal Tom Oommen menghadapi pertanyaan tentang apa yang mereka rencanakan untuk mengatasi keluhan yang luar biasa ini.

“Untuk membantu penumpang yang telah mengajukan keluhan kepada agensi, kami baru-baru ini menambahkan aplikasi baru ke situs web kami, yang kami sebut ‘pembaruan status kasus’ yang memungkinkan setiap pengadu mengetahui di mana mereka berdiri dalam antrean dan apa yang harus dilakukan selanjutnya. langkah-langkah dalam menyelesaikan perselisihan mereka dengan maskapai,” kata Pegeot.

CTA mengatakan bahwa 97 persen pengaduan diselesaikan secara informal melalui proses fasilitasi, yang membutuhkan waktu rata-rata 20 hari kerja untuk diselesaikan.

Ditanya bidang apa dari rezim hak penumpang yang menurut mereka dapat diperkuat, Pegeot menyarankan klarifikasi diperlukan untuk menghilangkan “area abu-abu” yang memungkinkan maskapai penerbangan keluar dari kompensasi dengan mengutip masalah seperti keselamatan.

Audiensi lebih lanjut diperkirakan akan dijadwalkan karena komite transportasi DPR juga telah setuju untuk mendengar dari Via Rail dan CN Rail tentang peran mereka dalam masalah liburan para pelancong kereta api.

Pada hari Kamis, asisten wakil menteri Transportasi Kanada untuk keselamatan dan keamanan Nicholas Robinson mengatakan kepada anggota parlemen bahwa meskipun Via Rail-lah yang membuat penumpang terjebak di kereta yang macet selama berjam-jam, dengan sedikit pembaruan atau akses ke makanan, penyebab utama penundaan mereka adalah CN Penggelinciran kereta rel di sepanjang koridor yang sama.

Panitia juga memiliki rencana untuk mendengar langsung dari para pelancong yang terkena dampak serta advokat penumpang sebagai bagian dari studi ini.

prize singapore hari ini dan sebelumnya yang udah kami catat terhadap tabel information sgp prize paling lengkap ini pasti punyai banyak manfaat bagi pemain. Dimana lewat information sgp harian ini pemain dapat menyaksikan ulang semua hasil pengeluaran sgp tercepat dan terakhir hari ini. Bahkan togelmania bisa melihat kembali seluruh nomor pengeluaran togel singapore yang sudah pernah terjadi sebelumnya. Data sgp paling lengkap sajian kita ini pasti senantiasa mencatat semua no pengeluaran singapore yang sah bagi pemain.

Dengan mengfungsikan Info information pengeluaran sgp prize paling lengkap ini, Tentu para pemain meraih kemudahan mencari sebuah no hoki. Pasalnya pengeluaran sgp hari ini terhadap tabel data keluaran togel singapura hari ini paling lengkap ini sering digunakan pemain untuk memenangkan togel singapore hari ini. Namun selalu saja para togelers kudu lebih waspada di dalam mencari Info information togel singapore pools ini. Pasalnya tidak seluruh situs pengeluaran sgp terakhir menyajikan data singapore yang sebenarnya. Kesalahan Info togel singapore ini pasti mampu membuat prediksi sgp jitu menjadi tidak akurat bagi para pemain.

togel sdy hari ini 2022 sebenarnya mempunyai kegunaan perlu sehingga selamanya dicari oleh para pemain togel singapore. Dimana para master prediksi togel jitu samasekali terhitung senantiasa memerlukan knowledge sgp prize 2022 paling lengkap. Pasalnya untuk membawa dampak sebuah angka main togel singapore yang jitu, Dibutuhkan sumber Info hasil keluaran sgp sah hari ini. Itulah mengapa semua situs keluaran sgp tercepat maupun bandar togel singapore online kudu lakukan pengkinian nomor singapore berdasarkan singaporepools. Seperti yang kita ketahui, Satu-satunya pihak yang mengendalikan togel sgp di dunia adalah web site formal singapore pools itu sendiri.