‘Piagam layanan keuangan ramah demensia’ telah dirancang untuk membantu organisasi jasa keuangan mengenali, memahami, dan menanggapi kebutuhan pelanggan yang hidup dengan demensia dan pengasuh mereka.
Bersama-sama, Lloyds Banking Group dan Alzheimer’s Society mengimbau bank, membangun masyarakat, perusahaan asuransi, dan lembaga keuangan lainnya di seluruh sektor untuk bergabung dengan mereka dalam membuat komitmen kepada keluarga yang terkena dampak kondisi tersebut, sehingga penderita demensia dapat membuat rencana ke depan, mengakses keuangan layanan dan mendapatkan bantuan untuk tetap mandiri selama mungkin.
Tiga perempat (76 persen) penderita demensia mengalami kesulitan menggunakan bank* dan kebingungan atas dokumen hukum yang diperlukan seperti ‘surat kuasa abadi’ sering kali membuat pengasuh tidak dapat mengambil keputusan keuangan atas nama orang yang mereka cintai. Piagam tersebut menjabarkan sejumlah cara yang dapat dilakukan oleh organisasi jasa keuangan untuk menjadi lebih ramah demensia, seperti menunjuk ‘Juara’ untuk mendorong inisiatif di setiap cabang. Nasabah dengan kondisi tersebut juga akan diberikan lebih banyak pilihan, termasuk opsi untuk melaporkan ke bank bahwa mereka mengalami demensia sehingga layanan nasabah dapat disesuaikan dengan tepat.
Jeremy Hughes, Kepala Eksekutif Masyarakat Alzheimer dan ketua bersama dari Kelompok Juara Komunitas Ramah Demensia, mengatakan:
‘Kami telah bekerja dengan organisasi dari berbagai sektor untuk membantu membuat operasi mereka lebih ramah terhadap demensia. Inovasi di bidang keuangan tidak diragukan lagi telah menghasilkan kenyamanan yang lebih besar bagi pelanggan, tetapi terlalu sering kita mendengar bahwa penderita demensia merasa terkunci dari keuangan mereka sendiri. Lloyds Banking Group, bekerja sama dengan pihak lain, memimpin industri jasa keuangan untuk mengubah gambaran ini.
‘Lloyds Banking Group telah menyadari tanggung jawabnya terhadap nasabah yang terkena demensia dan mengambil langkah positif untuk meningkatkan layanan yang ditawarkan kepada orang dengan kondisi tersebut dan pengasuh mereka. Alzheimer’s Society ingin melihat seluruh sektor jasa keuangan menandatangani piagam tersebut, sehingga pengelolaan uang tidak menambah daftar kekhawatiran yang sering dihadapi oleh penderita demensia dan pengasuh mereka.’
Selain piagam tersebut, Lloyds Banking Group telah mengembangkan program pelatihan untuk membantu kolega memahami hambatan yang dihadapi oleh penderita demensia dan hal-hal kecil yang dapat mereka lakukan untuk membantu. Selama beberapa bulan terakhir, pelatihan ini telah digulirkan kepada ribuan rekannya.
António Horta-Osório, Group Chief Executive, Lloyds Banking Group berkata:
‘Dengan menanamkan prinsip piagam dalam praktik kerja kami dan melatih staf kami dalam kesadaran demensia, kami bertujuan untuk membantu membuat kehidupan sehari-hari lebih mudah bagi penderita demensia dan pengasuh mereka. Hal ini tidak hanya akan membantu kami mewujudkan komitmen kami untuk melayani kebutuhan pelanggan kami dengan lebih baik, tetapi juga membantu kami mewujudkan janji kami untuk membantu komunitas kami dan Inggris menjadi makmur.’
Lloyds Banking Group telah memimpin kelompok pengarah yang terdiri dari 24 organisasi jasa keuangan lainnya yang semuanya berkomitmen untuk meningkatkan kesadaran demensia di antara karyawan mereka, serta mendapatkan minat dari British Banker’s Association, Building Societies Association, dan Association of British Insurers.
Dr Trevor Jarvis, 72, didiagnosis menderita demensia dan ditampilkan dalam video pelatihan Lloyds Banking Group. Dia berkata:
‘Saya menderita demensia tetapi tidak ada tanda-tanda fisik dan tidak tertulis di dahi saya. Ke mana pun saya pergi, saya harus menjelaskan bahwa saya menderita demensia dan apa artinya saya bisa dan tidak bisa melakukannya. Saya tidak dapat mengingat nomor PIN, jadi saya memiliki kartu tanda tangan dan menurut saya membaca menyebabkan masalah bagi saya sekarang, jadi menafsirkan dokumen yang rumit bisa jadi rumit.
‘Sungguh luar biasa Lloyds Banking Group menyadari perlunya berbuat lebih banyak untuk membantu orang-orang seperti saya. Semakin banyak orang yang mengalami kondisi ini, sangat penting bagi staf di bank untuk memahami demensia sehingga mereka dapat mendukung kami untuk tetap mandiri dan mengambil keputusan tentang masa depan keuangan kami.’
Sejak Januari tahun ini, Lloyds Banking Group telah bekerja dalam kemitraan dengan Alzheimer’s Society dan Alzheimer Skotlandia untuk menggalang dana guna membantu meningkatkan kehidupan ribuan penderita demensia dan pengasuh mereka. Mereka telah mengumpulkan lebih dari £1,5 juta, yang mendanai program perintis ‘Live Well’, yang bertujuan untuk mendidik orang dengan demensia, pengasuh dan keluarga mereka tentang cara menghadapi kehidupan sehari-hari dan cara merencanakan masa depan.
* Diambil dari laporan Short Changed Alzheimer’s Society, Desember 2011
Informasi lebih lanjut
Bagi member yang dambakan merasakan keseruan di dalam bermain toto sgp pada selagi ini. Maka sudah sangat mudah, gara-gara saat ini member memadai memiliki ponsel pintar yang nantinya di memanfaatkan dalam mencari web totobet hk terpercaya yang ada di internet google. Nah bersama dengan memiliki ponsel pintar, kini member mampu bersama dengan ringan membeli angka taruhan secara enteng di mana dan kapan saj