Pelanggan penyandang disabilitas di seluruh Amerika Serikat telah ditagih berlebihan oleh Uber sejak 2016 karena diduga memakan waktu terlalu lama untuk memuat ke dalam kendaraan yang ditunjuk, menurut gugatan perdata federal yang diajukan Departemen Kehakiman pada hari Rabu.
Kebijakan dan praktik Uber membebankan biaya “waktu tunggu” untuk penumpang penyandang cacat dan calon penumpang melanggar Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika, menurut gugatan yang diajukan ke Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California.
“Banyak penumpang penyandang disabilitas membutuhkan lebih dari dua menit untuk naik atau memuat ke dalam kendaraan karena berbagai alasan, termasuk karena mereka mungkin menggunakan alat bantu dan perangkat mobilitas seperti kursi roda dan alat bantu jalan yang perlu dibongkar dan disimpan di dalam kendaraan atau karena mereka hanya perlu waktu tambahan untuk naik kendaraan,” menurut gugatan itu.
Gugatan tersebut menggambarkan seorang wanita berusia 52 tahun yang tidak dikenal yang pindah ke Louisville, Kentucky, adalah lumpuh, menggunakan kursi roda untuk mobilitas dan mengandalkan Uber untuk transportasi setidaknya 10 kali seminggu. Wanita itu memperhatikan bahwa dia dikenakan biaya “waktu tunggu” karena mengambil 15 menit untuk memuat ke dalam kendaraan dan ditolak pengembalian uangnya oleh Uber, menurut gugatan itu.
“Uber dan perusahaan lain yang menyediakan layanan transportasi harus memastikan akses yang sama bagi semua orang, termasuk penyandang disabilitas,” kata Kristen Clarke, pemimpin Divisi Hak Sipil Departemen Kehakiman.
Noah Edwardson, juru bicara Uber, mengatakan dalam sebuah pernyataan email kepada CNN bahwa perusahaan tidak setuju bahwa kebijakannya melanggar ADA.
“Biaya waktu tunggu dibebankan kepada semua pengendara untuk mengkompensasi pengemudi setelah dua menit menunggu, tetapi tidak pernah ditujukan untuk pengendara yang siap di lokasi penjemputan yang ditentukan tetapi membutuhkan lebih banyak waktu untuk masuk ke mobil,” kata Edwardson, menambahkan, “Kami menyadari bahwa banyak pengendara penyandang disabilitas bergantung pada Uber untuk kebutuhan transportasi mereka, itulah sebabnya kami telah berdiskusi aktif dengan DOJ tentang bagaimana mengatasi masalah atau kebingungan sebelum gugatan yang mengejutkan dan mengecewakan ini.”
Uber telah mengeluarkan pengembalian uang kepada beberapa penumpang penyandang cacat tetapi “juga telah menolak pengembalian biaya waktu tunggu untuk beberapa penumpang penyandang cacat bahkan setelah diberitahu bahwa biaya tersebut dibebankan karena kecacatan mereka,” menurut gugatan itu.
“Sudah menjadi kebijakan kami untuk mengembalikan biaya waktu tunggu untuk pengendara penyandang cacat setiap kali mereka memberi tahu kami bahwa mereka dikenakan biaya. Setelah perubahan baru-baru ini minggu lalu, sekarang setiap pengendara yang menyatakan bahwa mereka dinonaktifkan akan dibebaskan dari biaya secara otomatis,” kata Edwardson.
Posted By : togel hongkonģ hari ini